INFORMACION DE INTERES PARA SOCIOS Y CLIENTES

 TARIFA DE COMISIONES

• Existe en esta oficina un folleto a disposición de todos los clientes, registrado en el Banco de España, de " Comisiones, Gastos repercutibles y normas de valoración", que incluye además un apartado propio con las condiciones generales aplicables a las transferencias de fondos con el exterior. La misma información puede encontrarse en la página web de la Entidad: www.ruralvia.com/cheste
   

• Así mismo, está a disposición la información sobre tipos de cambio mínimos de compra y máximos de venta para operaciones de compraventa divisas, y billetes en moneda extranjera de países no integrados en la Unión Económica. Estos tipos serán los aplicables a las operaciones de compraventa de esas divisas derivadas de órdenes de transferencia de divisas al/del extranjero.

PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES:

Caja Rural de Cheste, Sdad. Coop. de Crédito, ha establecido su DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la normativa que lo desarrolla.

A este Departamento, ubicado en Cheste, Plaza del Doctor Cajal número 2, podrán dirigir los clientes sus quejas o reclamaciones, al igual que a la siguiente dirección de correo electrónico: cheste@cajarural.com, las cuales serán contestadas en el plazo máximo de dos meses.

Cuando considere inadecuada la resolución tomada, o si transcurriesen más de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación, podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de los Servicios Bancarios, de inminente creación, siendo requisito imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente. En la actualidad, pueden dirigirse las reclamaciones al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá número 50, 28014, Madrid.

Igualmente tenemos a su disposición el Reglamento para la Defensa del Cliente de la Caja Rural de Cheste, Sdad. Coop. de Crédito, así como la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios que se enumera a continuación.

NORMATIVA APLICABLE

Las operaciones de esta Entidad, quedan sujetas al cumplimiento de las normas sobre transparencia de las operaciones bancarias, y la protección de los intereses de la clientela, que se contienen en la siguiente normativa:

• Orden Ministerial de 12 de Diciembre de 1989, sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad de las Entidades de Crédito. (B.O.E. 303 de 19 de Diciembre)
   

•  Ley 7/95 de 23 de Marzo de Crédito al Consumo de (B.O.E. 72 de 25 de marzo).
   

• Orden Ministerial de 25 de Octubre de 1995, sobre normas de actuación en los Mercados de Valores ( B.O.E, 262 de 2 de Noviembre)
   

• Orden Ministerial de 5 de Mayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios ( B.O.E. 112 de 11 de mayo)
   

• Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea (B.O.E, 88 de 13 de abril)
   

• Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados Miembros de la Unión Europea, así como otras disposiciones en materia de gestión de transparencia en general.
   

• Circular del Banco de España número 8/90 de 7 de septiembre, sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela,  ( B.O.E. 226 de 20/09)  y posteriores que la modifican.

PRESTAMOS HIPOTECARIOS Y OFERTAS VINCULANTES

También se dispone en esta oficina de un folleto informativo gratuito sobre préstamos hipotecarios a los que se refiere la Orden Ministerial del 5 de mayo de 1994, sobre la transparencia de las condiciones financieras de los prestamos hipotecarios. Se informa del derecho que tienen los clientes a solicitar ofertas vinculantes, con carácter gratuito, sobre los citados préstamos hipotecarios, así como sobre créditos al consumo.

OPERACIONES CON VALORES

Esta Entidad dispone de contratos tipos para la realización de operaciones con valores, estando a su disposición las tarifas sobre las operaciones que determina la Comisión Nacional del Mercado de Valores, (C.N.M.V), así como los folletos de emisión y de ofertas públicas de venta, en los casos en que está encargada la Caja de la colocación de la emisión o del servicio financiero de la misma, disponiendo además de los folletos de las instituciones de inversión colectiva que comercializa, todo ello de acuerdo por la Orden Ministerial de 25 de octubre de 1995.

TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS

En este tipo de operaciones, el cliente tendrá siempre derecho a obtener si así lo desea, una oferta con las condiciones específicas aplicables a una transferencia transfronteriza de las reguladas en la Ley 9/1999, de 12  de abril, cuyo destino y divisa puedan ser precisados por el cliente. 

CLIENTES DE SEGUROS RGA

Con la creación del Servicio de Atención al Cliente en SEGUROS RGA, se pone a disposición de todos nuestros asegurados otro nuevo cauce de resolución de las quejas o reclamaciones que puedan tener con una póliza o plan de pensiones contratado con RURAL VIDA, SEGUROS GENERALES RURAL, RURAL PENSIONES o a través de RGA BROKER.

Para dirigirse al mismo deberán hacerlo por escrito utilizando la hoja de reclamaciones que le facilitaremos en esta oficina, enviándola a: 

Servicio de Atención al Cliente
C/ Basauri nº 14 C.P. 28023
Fax 917.00.06.15
atencioncliente@segurosrga.es

Igualmente le recordamos que para resolver sus quejas o reclamaciones continúa disponiendo de los siguientes cauces:

1.- La Unidad de Producción y Prestaciones de RGA. Puede contactar con ellos a través de los siguientes medios:

a) Por teléfono: 902.321.456

b) Por fax: 917.000.500

c) Por correo electrónico:

2.- El Defensor del Cliente y el Defensor del Partícipe.

2.1- El Defensor del Cliente.

Pueden dirigirse al mismo para realizar reclamaciones (no quejas) relativas a las Compañías RURAL VIDA y SEGUROS GENERALES.

¿Cómo dirigirse al Defensor del Cliente? Mediante escrito dirigido a:

Defensor del Cliente
C/ Zurbano nº 10, 2ª planta
28010 Madrid
Fax: 91.308.49.91
e- mail: reclamaciones@da-defensor.org

 2.2- El Defensor del Partícipe.

Pueden dirigirse al mismo para realizar reclamaciones relativas a las Compañía RURAL PENSIONES.

¿Cómo dirigirse al Servicio del Defensor del Partícipe? Mediante escrito dirigido a:

Servicio del Defensor del Partícipe
Unión Nacional de Cooperativas de Crédito
C/ Virgen de los Peligros nº 4
28013 Madrid
Fax: 91.595.67.96